Kontakt

Gipfelwind ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Freeride-Snowboards und Lawinensicherheit mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Marken wie ABS, PIEPS, Jones Snowboards und Nitro Snowboards, prüfen die Ausstattung und helfen Ihnen, passend auszuwählen – vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Bestellanfrage.

So erreichen Sie uns richtig

Alle Anfragen laufen zentral über unseren Hauptkanal. Von dort verteilen wir Ihr Anliegen direkt an das zuständige Spezialteam. Sie müssen nicht raten, wer zuständig ist – wir sortieren das für Sie.

Zentrale E-Mail: support@gipfelwind.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen
Zeitzone: Europe/Berlin (deutsche Zeit)

Außerhalb der Servicezeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versand- und Qualitätsfälle werden dabei priorisiert. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder am Wochenende schreiben.

Zentraler Kundenservice – Annahme und Verteilung

Unser zentraler Kundenservice nimmt alle Anliegen aus dem Hauptkanal entgegen und verteilt sie. Dazu gehören Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückabwicklung sowie die Weiterleitung an Beratung, Versandhilfe, Nachkauf-Service, Qualitätssicherung oder Recht und Datenschutz.

• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich, Abschlussbestätigung an Ihre Adresse.
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

Wer betreibt Gipfelwind?

Operativ betrieben wird die Storefront von der Alpenfels Vertriebs GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, getragen von einem festen Kernteam aus Handel, Logistik und Bergsportpraxis.

Die Gesellschaft steuert im Hintergrund Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceprozesse, verantwortet Vertrags- und Zahlungsabwicklung sowie die Koordination von Versand, Rückabwicklung und Gewährleistungsabläufen.

Händleradresse für Bestellungen über Gipfelwind: Hochtalstraße 14, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland. Das Unternehmen besteht seit 2019.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So erhalten Sie schneller die richtige Antwort, weil Ihre Nachricht direkt mit den passenden Informationen beim Fachteam ankommt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@gipfelwind.shop

Sie planen ein neues Freeride-Board, eine Bindung oder Sicherheitsausrüstung und sind unsicher bei Größe und Kombination? Das Beratungsteam gleicht Ihren Bedarf ab und gibt konkrete Produktempfehlungen mit Größenhinweis sowie Hinweise zum Aktions- und Bestellablauf.

• Zuständig für: Größen- und Einsatzberatung sowie Kombinationsfragen zu Board, Bindung und Sicherheitsausrüstung.
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Einsatzbereich, Körpergröße, Gewicht und Schuhgröße sowie die gewünschte Artikelgruppe aus dem Katalog.
• Ablauf: Bedarfsabgleich, konkrete Produktempfehlung mit Größenhinweis, Hinweis auf Aktions- und Bestellablauf.
• Eskalation: Zentrale Auftragssteuerung.

2. Versandhilfe – versandhilfe@gipfelwind.shop

Hier klären wir Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe an den Versandpartner, Transportschäden und die Abstimmung von Rücksendungen. Wenn ein Paket hängt oder eine Adresse korrigiert werden muss, sind Sie hier richtig.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Transportschäden und Rücksendeabstimmung.
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Abstimmung der Rücksendung.
• Eskalation: Zentrale Auftragssteuerung.

3. Nachkauf-Service – nachkauf-service@gipfelwind.shop

Nach der Lieferung kümmern wir uns um Reklamationen, Ersatzteile, Zubehörnachfragen und die Abwicklung nach den geltenden Gewährleistungsgrundsätzen. Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich – das beschleunigt die Lösung.

• Zuständig für: Reklamationen, Ersatzteile, Zubehörnachfragen und Abwicklung nach Gewährleistungsgrundsätzen.
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos sowie Ihre Wunschlösung.
• Ablauf: Prüfung nach Qualitätsablauf, Reparatur-, Ersatz- oder Erstattungsvorschlag, Umsetzung nach Freigabe.
• Eskalation: Qualitätssicherungsteam.

4. Qualitätssicherung – qualitaet@gipfelwind.shop

Das Qualitätssicherungsteam prüft Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängel und dokumentiert Qualitätsfälle. Wenn etwas fehlt, nicht original wirkt oder nicht funktioniert wie erwartet, dokumentieren wir den Fall sauber und legen die Abhilfemaßnahme fest.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln sowie Dokumentation von Qualitätsfällen.
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Fotobelege sowie Beschreibung Ihrer eigenen Prüfung.
• Ablauf: Abgleich mit Eingangs- und Versandprotokoll, Herstellerabgleich bei Bedarf, Festlegung der Abhilfemaßnahme.
• Eskalation: Betriebsleitung.

5. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@gipfelwind.shop

Für Fragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Impressumsangelegenheiten wenden Sie sich direkt an diesen Bereich. Ihre Anfrage wird rechtlich eingeordnet, beantwortet oder zur Bearbeitung weitergeleitet und der Vorgang dokumentiert.

• Zuständig für: Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Impressumsangelegenheiten.
• Erwartete erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen im Servicefenster.
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug falls vorhanden sowie konkretes Anliegen und gewünschte Auskunft.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung, Beantwortung oder Weiterleitung zur Bearbeitung, Dokumentation des Vorgangs.
• Eskalation: Betriebsleitung.

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Gut zu wissen für eine schnelle Bearbeitung

Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir antworten, ohne Rückfragen. Nennen Sie immer Bestellnummer und Namen, beschreiben Sie kurz, was passiert ist, und fügen Sie bei sichtbaren Mängeln Fotos bei. Alle Fachteams arbeiten im gleichen Servicefenster von Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin, und Nachrichten von außerhalb werden am nächsten Werktag der Reihe nach bearbeitet.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf – von der Produktauswahl bis zur Bestellanfrage – ist unser Anspruch als unabhängiger Spezialist. Schreiben Sie uns, wir melden uns mit einer klaren nächsten Lösung bei Ihnen.