Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Versandrichtlinie für Gipfelwind
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Gipfelwind auf gipfelwind.shop. Gipfelwind ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Freeride-Snowboards und Lawinensicherheit mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns können Sie Marken wie ABS, PIEPS, Jones Snowboards und Nitro Snowboards vergleichen, Ausstattung prüfen und passend auswählen.
Operativ wird die Storefront von der Alpenfels Vertriebs GmbH betrieben – einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, getragen von einem festen Kernteam aus Handel, Logistik und Bergsportpraxis. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund, einschließlich der operativen Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceprozessen, der Vertrags- und Zahlungsabwicklung sowie der Koordination von Versand, Rückabwicklung und Gewährleistungsabläufen.
1. Versandbereich und Versandart
Wir versenden Bestellungen, die über gipfelwind.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Es gilt unser Standardversand als Versandmethode.
- Versandkosten Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Erreicht Ihr Warenkorb die Schwelle von 45,00 €, entfällt die Versandpauschale von 8,00 € automatisch.
2. Zahlung und Bestellbestätigung
Die Vertrags- und Zahlungsabwicklung erfolgt über die hinterlegten Zahlungswege. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferadresse und Rechnungsdaten. Unsere verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf reicht von der Produktauswahl bis zur Bestellanfrage – melden Sie Unstimmigkeiten bitte sofort, damit wir vor der Übergabe an den Versandpartner noch korrigieren können.
3. Adressrichtigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler in der Adresse unverzüglich an unseren Versandsupport. Nach der Übergabe können wir Änderungen nicht mehr garantieren; in diesem Fall klären wir mit dem Versandpartner, welche Optionen bestehen.
4. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Bearbeitung und Übergabe
Ihre Bestellung wird im Rahmen unserer operativen Steuerung von Bestellabwicklung und Serviceprozessen bearbeitet und anschließend an den Versandpartner übergeben. Über den Versandstatus informieren wir Sie per E-Mail.
Sendungsverfolgung
Sobald eine Sendungsnummer vom Versandpartner vorliegt, erhalten Sie diese per E-Mail. Mit der Sendungsnummer können Sie den Status und Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Transport und Zustellversuch in der Sendungsverfolgung nachvollziehen.
Teillieferungen
In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Sie erhalten dann gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Beträge hinaus.
5. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Transportverzögerungen, beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Ereignisse, können vorkommen. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus anhand der Sendungsverfolgung.
- Verzögerte Sendung: Warten Sie den in der Sendungsverfolgung angegebenen Status ab. Bewegt sich die Sendung über mehrere Werktage nicht, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Klärung mit dem Versandpartner.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners und holen Sie die Sendung fristgerecht ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden.
- Fehlende oder beschädigte Pakete: Melden Sie Transportschäden oder fehlende Pakete umgehend nach Feststellung. Halten Sie nach Möglichkeit Verpackung, Fotos des Schadens und Lieferschein bereit. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versandpartner oder einen Ersatzversand ein und stimmen die Rücksendung beschädigter Ware mit Ihnen ab.
Für die Rückabwicklung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
6. So helfen wir bei Versandfragen
Zentrale Annahme und Versandsupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Alle Anliegen aus dem Hauptkanal werden zentral erfasst, kategorisiert, direkt beantwortet oder an den Fachbereich weitergeleitet, mit Abschlussbestätigung an Ihre Adresse.
- Allgemeiner Kundensupport: support@gipfelwind.shop
- Dedizierter Versandsupport: versandhilfe@gipfelwind.shop – zuständig für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Transportschäden und Rücksendeabstimmung nach der Versand- und Rückgaberegel
Servicezeiten und Antwortzeit
Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.
Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster eine Antwort – sowohl vom allgemeinen Support als auch vom Versandsupport.
Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung
Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Klärung:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer, falls erhalten
- Name und Lieferadresse bei allgemeinen Anfragen sowie eine Kurzbeschreibung des Anliegens
Ablauf und Eskalation
Der Versandsupport arbeitet nach einem festen Ablauf:
- Sendungsverfolgung und Klärung mit Versandpartner
- Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzversand
- Abstimmung der Rücksendung
Kann ein Fall nicht direkt gelöst werden, erfolgt die Eskalation an die Zentrale Auftragssteuerung. Allgemeine Anliegen werden bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams eskaliert.
7. Betreiber und Kontakt
Gipfelwind, Hochtalstraße 14, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland, betrieben durch die Alpenfels Vertriebs GmbH.
Store: gipfelwind.shop | Allgemeiner Support: support@gipfelwind.shop | Versandhilfe: versandhilfe@gipfelwind.shop