Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Gipfelwind

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über gipfelwind.shop. Gipfelwind, Hochtalstraße 14, 82467 Garmisch-Partenkirchen, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Freeride-Snowboards und Lawinensicherheit mit persönlicher Kaufberatung. Die Storefront wird operativ von der Alpenfels Vertriebs GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, betrieben, die Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund verantwortet.

Wir stehen für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Bestellanfrage. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtauschwünsche sowie Reklamationen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit bei uns ablaufen.

Rückgabefrist und Anspruch

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.

Um für eine Rückgabe und Erstattung in Frage zu kommen, beachten Sie bitte:

• Die Anfrage bezieht sich auf einen bei gipfelwind.shop gekauften Artikel der Marken ABS, PIEPS, Jones Snowboards oder Nitro Snowboards.
• Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Ihren Namen und Ihre Lieferadresse sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
• Bei Beanstandungen nennen Sie zusätzlich Artikelbezeichnung und festgestellten Mangel mit Fotos sowie eine Angabe zu unbenutztem oder benutztem Zustand.

Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Alle angebotenen Artikel sind Originale der geführten Markenhersteller mit vollem Lieferumfang und gültiger Herstellerzuordnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die Markenhersteller und von ihnen benannte Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Jede Katalogseite wird vor Freischaltung auf Herstellerangaben, Größenlogik, Lieferumfang und Bildkonsistenz geprüft. Bei Wareneingang und Versand führen wir eine zweistufige Kontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit, Funktion und sichtbare Mängel durch, bei Sicherheitstechnik zusätzlich mit Funktions-Check.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Lieferumfang, Typenschilder und Funktion, testen Sie Sicherheitstechnik erst nach Anleitung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest. So können wir Ihr Anliegen schnell und korrekt zuordnen.

So starten Sie Ihre Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Anfrage bitte an den passenden Kontakt:

• Zentrale Annahme für alle Anliegen: support@gipfelwind.shop – für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückabwicklung sowie zur Verteilung an den zuständigen Fachbereich.
• After-Sales und Reklamationen: nachkauf-service@gipfelwind.shop – für Reklamationen, Ersatzteile, Zubehörnachfragen und Abwicklung nach den Gewährleistungsgrundsätzen.
• Qualitätssicherung und Echtheit: qualitaet@gipfelwind.shop – für die Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln.

Bitte geben Sie für eine zügige Bearbeitung immer an:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und Kaufdatum
• Name und Lieferadresse
• Artikelbezeichnung, Fehlerbeschreibung mit Fotos und Angabe zum Zustand
• Wunschlösung, zum Beispiel Erstattung oder Ersatz

Prüfung von beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Reklamationen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken werden von unserem Qualitätssicherungsteam nach einem festen Qualitätsablauf geprüft:

• Eingangsbestätigung über den jeweils kontaktierten Fachbereich
• Fachliche Prüfung anhand von Lieferbelegen, Herstellerangaben und Bildmaterial sowie Abgleich mit Eingangs- und Versandprotokoll
• Gegebenenfalls Rücksendung zur physischen Prüfung oder Herstellerabgleich und Festlegung der Abhilfemaßnahme

Ablauf und Updates

• Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage bei Eingang
• Direktbeantwortung oder Weiterleitung an den Fachbereich, bei Bedarf mit Herstellerabgleich
• Reparatur-, Ersatz- oder Erstattungsvorschlag nach Freigabe und Umsetzung nach Freigabe
• Abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag nach vollständiger Information, vorrangig über den primären Supportkanal, sowie Abschlussbestätigung an Ihre anfragende Adresse

Die Verantwortung für die Lösung liegt bei der Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams und der Betriebsleitung über die Qualitätssicherung. Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung inklusive Rückabwicklung über den hinterlegten Rückgabeweg.

Erstattung

Nach positiver Prüfung erhalten Sie die Erstattung über die in der Faktendatei hinterlegten Zahlungswege. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, und Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode über die Vertrags- und Zahlungsabwicklung.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für die abschließende Prüfung vollständige Informationen, Fotos und gegebenenfalls die Rücksendung zur physischen Prüfung benötigen.

Umtausch und Ersatz

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Ersatz für einen mangelhaften Artikel wünschen, teilen Sie uns bitte Ihre Wunschlösung in Ihrer E-Mail mit. Nach Prüfung nach Qualitätsablauf erhalten Sie einen Reparatur-, Ersatz- oder Erstattungsvorschlag, den wir nach Ihrer Freigabe umsetzen.

Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceprozessen sowie die Koordination von Versand, Rückabwicklung und Gewährleistungsabläufen erfolgt nach diesen Richtwerten durch die Alpenfels Vertriebs GmbH. Konkrete Rückversandanweisungen erhalten Sie im Rahmen Ihrer Rückabwicklung über den Supportkanal.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Die Abwicklung von Reklamationen, Ersatzteilen und Gewährleistungsabläufen erfolgt nach den hinterlegten Gewährleistungsgrundsätzen über den After-Sales-Bereich.

Wenden Sie sich bei Funktionsmängeln bitte mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fehlerbeschreibung mit Fotos und Wunschlösung an nachkauf-service@gipfelwind.shop.

Servicezeiten und Ansprechpartner

Unser Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.

• Primärer Support – support@gipfelwind.shop: Zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückabwicklung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
• After-Sales – nachkauf-service@gipfelwind.shop: Reklamationen, Ersatzteile, Zubehörnachfragen und Abwicklung nach Gewährleistungsgrundsätzen. Antwort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen im Servicefenster. Eskalation an das Qualitätssicherungsteam.
• Qualitätssicherung – qualitaet@gipfelwind.shop: Prüfung von Echtheit, Vollständigkeit und Funktionsmängeln sowie Dokumentation von Qualitätsfällen. Antwort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen im Servicefenster. Eskalation an die Betriebsleitung.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie, zu Ihrer Bestellung auf gipfelwind.shop oder zu einer laufenden Rückabwicklung schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an support@gipfelwind.shop.